嘉義市政府市容查報處理實施要點
中華民國98年3月20 日府企研字第0980062082號函頒
中華民國98年11月11日府企研字第0981902083號函修正
一、嘉義市政府（以下簡稱本府）為排除道路障礙、確保行車順暢及避免
市容混亂，美化生活環境，提昇市民居住生活品質，建構安全、綠(
美)化、井然有序的城市，特訂定本要點。
二、本府市容查報工作，由本府各單位暨所屬機關、學校員工協助查報，
為擴大查報層面，亦鼓勵民眾、學生協助查報。
三、學生參與市容查報工作，由本府教育處協助轉知各級學校，鼓勵學生
共同參與。
四、市容查報案件受理方式：
（一）網路查報：查報人於本府線上市容查報系統填妥查報單，企劃處每
日列印收件，由總收（發）文單位分文後，依業務性質分送權責單
位辦理，本府企劃處列管追蹤。
（二）電話查報：民眾或學生以電話查報時，撥打本府服務中心專線電話
（05－2167168），由專人接聽受理，將查報人基本資料及陳訴內容
詳予記錄，轉登打至線上查報系統，本府企劃處每日列印收件，由
總收（發）文單位分文後，依業務性質分送權責單位辦理，本府企
劃處列管追蹤。
（三）書面查報：學生填妥市容查報單（如附件一）交學校，由學校列冊
紀錄並轉送市府總收（發）文單位分文後，依業務性質分送權責單
位辦理，本府企劃處列管追蹤。
五、市容查報處理期限，自收文後次日起，處理期限為五個工作日。
六、市容查報項目如下：
（一）道路維護
（二）路燈維護
（三）排水溝維護
（四）違建及違規廣告看板裁定
（五）違建及違規廣告看板拆除
（六）公園、綠地、行道樹維護
（七）水溝疏通
（八）垃圾堆置
（九）垃圾清運
（十）道路髒亂或油漬
（十一）道路施工塵土飛揚
（十二）公廁衛生
（十三）有無牌廢棄車處理
（十四）路霸排除
（十五）停車秩序及違規停車
（十六）交通號（標）誌維護
（十七）閒置公有房舍之清潔管理
（十八）空地髒亂
（十九）其他
本府企劃處得視需要或應權責單位建議檢討查報項目、查報細目，經與權
責單位會商後變更之。
七、市容查報案件由本府企劃處負責管制稽催，獎懲規定如下：
（一）辦理市容查報案件單位獎懲規定：
1.獎勵規定：由本府企劃處按年度統計本府各單位暨所屬機關辦理市容查
報案件數，處理件數達一百五十件以上之前三名業務項目，由權責單位
提報業務主管及主要承辦人員一至三人嘉獎二次，協辦人員嘉獎一次（
以實際參與者為限）。
2.懲處規定：本府各局處暨所屬辦理市容查報案件，如未依規定期限處理
完成，依嘉義市政府人民陳情案件處理要點第十二條第二、三款辦理懲
處。
（二）協助查報人員獎勵規定：
1.本府各處局暨所屬機關、學校部分：由本府企劃處按年度統計本府各處
局暨所屬機關、學校之單位查報總件數，查報件數達五十件以上之前三
名單位，頒發獎狀表揚。
2.本府各處局暨所屬機關、學校員工部分：由本府企劃處按年度統計本府
各處局暨所屬機關、學校員工個人查報件數，查報件數達五十次以上者
，嘉獎一次，查報件數達一百次以上者，嘉獎二次，查報件數達一百五
十次以上者，記功一次。
3.學生部分：
（1）國民中、小學學生查報件數由學校依年度於年底統計，查報件數達三
十次以上者，將名冊彙送本府教育處，本府教育處彙整後送本府企劃
處，頒發「市容小幫手」獎狀。
（2）大專院校、高中（職）學生，查報件數由本府企劃處於年底統計，查
報件數達三十件以上者，頒發「市容達人」獎狀。
4.民眾部分：查報件數由本府企劃處於年底統計，查報件數達三十件以上
者，頒發「市容達人」獎狀。