壹、總 則
一、嘉義市政府（以下簡稱本府）及各區公所為加強里幹事服勤管理，並考核其服務
績效，特訂定本要點。
二、各里配置幹事，由區長視里戶數之多寡、面積大小、交通狀況、業務繁簡等實際
需要，統籌調配之。
三、為使事權統一、運用靈活，里幹事由民政課長承區長之命令指揮監督之，在執行
其他各課室業務時，受有關課室主管之指導，並受配屬里長之督導，辦理里一切
公務。
四、里幹事應與里長保持良好業務聯繫，做好為民服務工作。
貳、辦公方式
五、里幹事上午應於聯合里辦公處辦公，下午於聯合里辦公處簽到後，依工作需要赴
里服勤，並由區公所隨時派員督導考核。
六、里幹事赴里服勤時，應於外出登記簿填明外出事由、地點、往返時間，送請民政
課長核准後始得外出，對於外出之里幹事，應由區公所隨時派員督導考核，並作
成督導考核報告表，以便隨時查考。
七、各區公所得排定里幹事至區綜合服務台輪流值勤，輪值方式由各區依業務現況另
行訂定之，惟輪值排班表應副知里長。
八、里幹事除辦理所屬里業務外，並由區長統籌調派支援辦理公所或上級交辦業務暨
區長指定業務。
參、服務要項
九、里幹事服務事項如下：
推行政令、反映民意及市政建設宣導傳遞事項。
推行里文化、休閒、育樂活動。
辦理里例行會議，如召開鄰長會議、里工作會報、里民大會（或基層建設座談會）
，作成詳細紀錄，其建議案專案處理，並加強各項建議案追蹤、管制、會勘及催
辦工作。
市容查報事項。
辦理社會救助、福利服務及其他社政服務事項。包括兒少受虐、老人保護以及高風
險及弱勢脫困家庭通報等業務。
填寫戶長資料卡及家戶訪問。
代繕各種申請書表及辦理里辦公處證明事項。
協助推行環保事項、協助地方治安（守望相助、春安、民防……等）及災情查報、
通報工作。
協助辦理綜合所得稅輔導申報及災害救助案件之受理與勘查工作。
辦理各種公職人員選舉選務工作。
分送有關役政通知單、徵集令及辦理役男兵籍調查及兵役資料之查報。
加強原住民之服務，辦理原住民各項福利、業務、生活輔導及原住民生活教育協進
會輔導等工作。
里長交辦事項。
區公所交辦及其他依據法令協辦事項。
所稱交辦事項，係指臨時性統籌支援工作而言，公所內部各課室職掌範圍內之工作
，除重大或緊急事項外，不得列入交辦。
十、里幹事應實施家戶訪問，瞭解里民需要，發掘問題，主動服務：
對里內低收入戶、中低收入老人、原住民及身心障礙市民每半年至少分別訪問一次
，對里內年滿六十五歲以上之獨居老人每月至少訪問一次以上。
對指定之個案及家戶或地區訪問。
平時遇有里民電話聯繫應即前往訪問。
遇有急難救助案件，應隨時訪問。
被訪問人如有反應意見或申請服務事項，應立即處理，如非里辦公處權責，即陳報區
公所處理。
十一、區公所各單位需由里幹事服務事項，應先以送會或交民政課統籌辦理，以資聯繫。
十二、區公所每週應舉行里幹事工作會報一次，由區長主持，因故不能主持時，由秘書代
理，區公所各單位主管均應列席，其工作會報程序如下：主持人致詞各單位及聯合
里辦公處工作報告（含上次會報主席裁（指）示事項執行情形）
各單位工作提示
交換意見（含工作檢討及疑難問題之解答或協調）
主席裁（指）示及結論
散會
里幹事工作會報得排定「法令實務講解」、「專題報告」或「服務心得報告」，里
幹事參加前項工作會報應將會報情形報告里長。
肆、文書處理
十三、里幹事應以訪問與服務為重點，儘量簡化里辦公處文書作業，里辦公處文書應備簿
冊編號登記，經里長檢閱後按順序裝訂保管，其簡化方式如下：
函：區公所對所轄里辦公處頒發之法令、法令解釋、密件等及同一公文涉及其他機
關必須行文者屬之。
通知單：區公所對於里辦公處應行通知事項，應以通知單方式為之（通知單格式如
附件一），里辦公處收到通知單時，應以最迅速方式傳達有關鄰戶知悉。
交辦單：區公所對里辦公處必須將辦理結果陳報區公所者屬之。（交辦單格式如附
件二）。
口頭、電話或書面提示：區公所對里辦公處應行交辦事項，無須里辦公處陳復者屬
之，里幹事應將上述交辦事項錄載於工作綜合紀錄簿內。
十四、里辦公處應置下列設備及資料簿冊，各項資料並應隨時更新：
里辦公處應置備辦公桌椅、公文櫃、記事板及電話等。
必備簿冊：
工作綜合紀錄簿（格式如附件三正、反面）。
收發文登記簿（格式如附件四）。
區公所交辦單及辦理情形。
里幹事查報事項查報表。
里幹事外出服務登記簿。
財產登記簿（格式如附件五）。
里經費收支簿及有關原始憑證。
里內各項會議資料及紀錄。
必備資料：
里基本資料（格式如附件六正、反面）。
里沿革概況、行政區域平面圖（含里內街道、巷弄分布概況）。
歷屆里長名冊（格式如附件七）。
里工作會報人員名冊（格式如附件八）。
里內寺廟、教會（堂）、神壇負責人名冊，低收入戶名冊、中低收入戶名冊、身心
障礙市民名冊、原住民名冊、滅火器保管人員名冊。
里內熱心人士及特殊事蹟楷模人士名冊。
戶長資料卡（應加註電話如附件九正、反面）。
里服務法令資料。
里辦公處證明事項。
伍、查報事項
十五、為加強里幹事服勤績效，擴大為民服務範圍，特規定里幹事查報事項（各細目如附
件十）如下：
道路、水溝、橋涵、路燈、水利工程等公共設施事項。
公園、綠地、行道樹、等公共設施事項。
堆積建材妨害交通及建築廢棄物、材料清除事項。
妨害公共安全事項。
廢棄物、水溝、公廁等清理維護事項。
戶外自來水漏水改善事項。
電力、電話、電信設施事項。
社會救助及福利服務事項。
其他改善生活環境事項。
其他增進民眾福祉有關事項。
十六、里幹事應利用在里工作時間隨時隨地查察，於發現上項應行改善事項時，即應本於
職責立刻處理，不能處理者即行通報本市1999市民服務專線或線上陳情系統查報時
間急迫者，得先以電話通知有關單位處理。
十七、本府各單位收到本市1999市民服務專線或線上陳情系統查報後，應以最速件處理，
並將處理結果以電子郵件回復查報人。
十八、里幹事應依答復情形迅赴原查報事項之現場查證，未處理者立即依行政系統追蹤
辦理，至處理完畢為止，並應將電子郵件答復情形列印紙本裝訂妥為保存，以供
查考。
十九、里幹事通報本府各有關單位之查報案件，已逾兩週未獲答復者，應予追蹤辦理。
二十、區公所對里幹事查報案件應嚴予督導切實考察，對具有特殊優良事蹟者，應予及
時獎勵並於里幹事工作會報公開表揚，對於敷衍塞責或應行查報而未查報者，應
嚴予懲處。
二十一、本府民政處對於查報案件得隨時派員實地抽查，如發現有查報不實或漏查情事
或推諉責任不予處理以及區公所督導不週者，視情節輕重予以議處。
陸、訓 練
二十二、為使里幹事確能吸收必備之專業知能，以改進工作方法，提高工作效率，加強
為民服務，每年舉辦講習一次，時間由本府視實際需要訂定。
柒、督導考核
二十三、區公所對里幹事工作，平時督導考核分工如下（督導考核表如附件格式十四正
、反面）：
業務督導勤惰考核：由民政課主辦，有關業務主管會辦。
品德生活考核：由民政課主辦，人事（政風）單位會辦。
里之各項經費稽核：由民政課主辦，會計單位會辦。
二十四、區公所之民政課長應每月核閱里幹事工作綜合紀錄簿一次，據以追蹤考核。
二十五、督導考核重點項目：
里工作會報及其他各項會議執行情形。
家戶訪問情形（詳核訪問異動記事）。
民眾疑難問題及請求事項之辦理過程。
政令宣導成效。
上級交辦業務之執行成果。
里幹事之品德操守勤惰及服務態度。
資料簿冊記載情形。
里民對里幹事之觀感及里、鄰長之反映。
里幹事與里內各種組織的聯繫情形。
里辦公經費之動支核銷情形。
里幹事查報事項辦理情形。
二十六、督導考核人員對於督導考核項目應嚴格考核，並以核對文書記載方式進行，對
於督導考核情形，應作成完整之資料，作為年終成績考核之依據。其有特殊優
劣事蹟者應及時予以獎懲，並提出改進意見，據以輔導里業務，達成優良績效
。
二十七、區長對里幹事之服務應嚴予考核，並應依公務人員獎懲標準等有關規定辦理。
服務績優人員由本府或區公所予以表揚並優先調升，服務不力人員之調動，依
下列規定辦理：
人地不宜者：為使里幹事適才適所,由區公所調整服務區域或調任其他職務。
里幹事於該區因故難以勝任者：由區公所調整其他職務或調進區公所支援業務。
二十八、里幹事之服務除里長隨時督導外，區長、民政課長應經常督導，本府得派員抽
查訪問，抽查訪問時發覺里幹事服務不力者應予議處外，其有情節重大且疏於
處理者，相關各層級主管並應受連帶處分。