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法規內容

法規名稱: 嘉義市東區區公所電子民意信箱陳情案件處理作業要點
公發布日: 民國 97 年 10 月 05 日
發文字號: 097.10.05嘉市東區行字第0970012650號
法規體系: 民政類
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嘉義市東區區公所電子民意信箱陳情案件處理作業要點
097.10.05嘉市東區行字第0970012650號
1.嘉義市東區區公所(以下簡稱本所)為加強為民服務有效處理民眾
  以網際網路建議、陳情或申訴案件(以下簡稱電子陳情案件),特
  訂立本要點。

2.本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法
  令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,所提出之具體陳
  情。

3.電子陳情案件應載明具體陳訴事項、姓名及聯絡方式。所稱聯絡方
  式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

4.各課室處理電子陳情案件,應本於職權以合法、合理、迅速、確實
  辦結原則審慎處理。

5.各課室電子陳情案件,應依本要點規定辦理,本要點未規定事項,
  悉依「嘉義市政府電子民意信箱陳情案件處理作業要點」、「行政
  院暨所屬機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。

6.本所電子民意信箱陳情案件,經區長核閱,收(發)文單位收文後
  ,依業務性質分送權責單位辦理,研考員予以登記列管追蹤。

7.電子民意信箱系統之建置,應遵守相關網路使用規範及有關法令規
  章,並依發信人意願決定是否公開刊登。電子陳情案件如屬檢舉、
  控訴性質,受理課室應予保密。

8.各課室受理電子陳情案件後,應將陳情之文件或紀錄及相關資料附
  隨處理中之卷,依分層負責規定,逐級陳核後,視情形以公文、電
  子公文或其他方式答覆。

9.電子陳情案件,有下列情事之一者,承辦單位得依分層負責權限規
  定,不予處理,並副知研考員登記銷案後結案:
(1)無具體內容、或未具姓名者。
(2)同一事由經予適當處理,並已明確答覆後,而仍一再陳情者。
(3)無網址或網址錯誤暨無連絡地址者。 前項第二款一再向本所或上
   級機關陳情而交辦者,本所得僅函知陳情人,並副知交辦機關已為
   答覆之日期、文號後,予以結案。

10.電子陳情案件之處理原則如下:
(1)內容為詢問一般性資訊或具時效性之事項,各權責單位應迅速查明
   後,上網答覆。
(2)內容複雜或涉及數單位者,得邀請相關單位、陳情當事人共同研商
   協調解決:如有必要,應派員實地查訪瞭解,再將處理結果上網答
   覆。
(3)內容為具建設性之批評意見,應上網簡覆答謝。
(4)內容涉及私權事項而非行政機關之權責者,應上網婉轉建議陳情人
   逕向當地調解委員會聲請協調解決或循司法途徑解決。
(5)受法令、機密或政策之限制而無法辦理者,應說明法令依據、條文
   及無法辦理之理由,婉覆陳情人。

11.電子陳情案件,處理期限不得超過七日,如案情複雜致無法依限辦
   結者,應先行上網函復辦理情形,並適時將續辦情形告知發信人及
   研考員。

12.各課室處理電子陳情案件,列入公文處理成績統計及管制考核。

13.各課室處理電子民意信箱收受、答覆陳情申訴案件相關檔案資料,
   應妥為保管。
14.本作業要點本所各課室電子郵件信箱於收受民眾電子陳情案件時準
   用之。
15.本要點奉 區長核定後實施,修正時亦同。